Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes
La compra figura como rechazada pero el monto fue descontado de mi
tarjeta. ¿Cómo proceder?
En estos casos, el propio sistema de pago realizará el reembolso dentro de
las siguientes 48 a 72 horas hábiles.
No me llegó la boleta o factura.
Envíanos un mail a info@fixy.cl con los datos de tu compra y te reenviaremos tu
documento tributario.
¿Cómo puedo proceder con el cambio de mi producto?
El cambio puede ser realizado dentro de los 10 primeros días hábiles a contar
desde la entrega del producto en tu domicilio. Debes escribir a info@fixy.cl,
indicando el número de pedido, el producto o servicio comprado y las razones
para el cambio o devolución. Para solicitar devolución de tu dinero, deberás
enviar el producto junto con la boleta y factura, y contactarnos vía email a
info@fixy.cl para coordinar los pasos a seguir.
Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en Fixy son los siguientes:
1. Solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto,
según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado o dañado
por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
2. El producto debe estar sin uso y sin datos personales, considerando como tal
la iniciación del sistema operativo. Así mismo debe contar con la lámina
protectora intacta, con etiquetas y en perfectas condiciones y sin
modificaciones.
3. Tener los embalajes y accesorios originales y sin uso. No podrá ejercerse
este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por
hecho imputable al consumidor.
4. El derecho a retracto no es aplicable para servicio técnico, reparaciones,
upgrade o servicios en general.
¿Cómo se realiza el despacho de mis productos?
Tu pedido es preparado y entregado a una empresa logística, la cual tiene la
responsabilidad de entregar de manera oportuna los productos o servicios a todo
el territorio nacional. Nuestro sistema cuenta con un servicio de retiro y
entrega express.
¿Cuál es la empresa encargada de los despachos?
Bluexpress, Chilexpress o Recíbelo
¿Cuánto se demora el envío?
El tiempo de entrega es de 2-4 días hábiles.
¿Envían a regiones?
Actualmente SI contamos con el servicio de despacho a regiones.
¿Puedo retirar en tienda?
Producto comprado Online puede ser retirado en Mall Apumanque o Mall Costanera Center.
¿Se Realizan despachos los fines de semana?
Por el momento no contamos con despacho los fines de semana. Estas son de lunes
a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
¿A quien dejamos los envíos en caso de ausencia del destinatario?
Es sumamente importante que el destinatario se encuentre en el lugar de
despacho, ya que de lo contrario el pedido se devuelve a la central. Luego del
primer intento fallido, se realiza el segundo intento con cobro al cliente
hasta dar con el destinatario.
Requiero información técnica de un producto.
Por favor escribe un correo a servicio@fixy.cl con el detalle. Te responderemos
en 48 horas hábiles.
Quiero pagar en 6 cuotas sin interés. ¿Qué debo hacer?
Esta opción está disponible a través de Mercado Pago, plataforma de pagos
online que ofrece la máxima seguridad y que exige ingresar un código de
seguridad asociado a tu tarjeta de crédito. El pago se puede realizar con VISA,
Mastercard, American Express, Magna, Presto, Diners Club International y CMR
Falabella. La acreditación del pago es instantánea.
¿Qué significa “Open Box”?
En nuestra tienda online tenemos un stock limitado de smartphones que fueron
abiertos únicamente con fines publicitarios. Por esta razón, tienen un precio
más bajo que el normal del mismo equipo. No obstante, se trata de dispositivos
sin uso y que tienen 3 meses de garantía, igual que el resto de los smartphones
que están sellados.
El Despacho Express, ¿es válido para todas las regiones?
No, sólo está disponible para la Región Metropolitana.